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以客户为中心:企业如何从客户数据中获取价值

2017年12月22日 9:00 ~ 2017年12月22日 17:00

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    概述/Overview

    课程背景

    如今,大数据已成为企业经营中需要优先考虑的工作任务,它对信息时代的商务产生了深远的影响。各行各业的企业高管都认识到,他们需要更多地了解如何利用大数据。大数据的分析和使用,将为其组织创造巨大的竞争优势。

    大数据正逐步运用于企业市场营销、销售、业务运营、客户服务等诸多方面,其中以客户为中心的收益创造过程,是企业推动大数据举措中最大的价值领域。

    如何真正了解客户,预测客户未来行为,从而为客户提供更好的产品和服务,改善客户体验,全面提升客户数据分析能力,日益成为企业决胜市场的核心能力。

     

    业界观点

    如果企业希望了解并向有能力的客户提供价值,必须集中精力将客户作为个体进行了解。企业还需要向新技术和高级分析能力投资,以更好地了解各个客户的交互和偏好。

    但是,当今的客户需要的不仅仅是了解。要想有效地培养与客户之间有意义的关系,企业必须以客户认为有价值的方式与客户联系。价值可能来自更及时、更明智或者更相关的交互;也可能来自于企业通过改进底层运作而增强交互的整体体验。

    无论来自何处,分析都有助于从大数据中获得洞察力,这对于在这些关系中达到这一深度日益重要。

     

    课程收益

    1、理解大数据时代给现代企业所带来的挑战和机遇。

    2、树立以客户为中心的理念,掌握客户数据的相关业务数据模型与分析方法。

    3、理解客户数据指标,掌握收集客户数据的渠道和方式。

    4、通过对潜在客户的分析,找准产品市场定位,选择和保持有价值的客户群体。

    5、学习全面管理和维护客户关系,掌握客户留存、赢回,新客户获取方面的策略。

    6、了解客户忠诚的因素及其对收益的影响,促进重复购买和交叉销售。

     

    谁应该来参加?

    BOSS企业老板;

    市场营销、销售负责人;

    业务运营、客户关系管理、客户服务主管;

    业务数据分析师。




    费用及优惠/Fee and Discount

    费用:3500元/人

    Fee:RMB 3500/one person




    活动纲要/Outline

    第一篇、大数据时代

    主题概要:

    以客户为中心进行价值创造和传递,以数据分析为支点进行商业决策。

    信息技术大幅度拉近了企业与客户之间的距离,客户关系趋向扁平化,企业与客户的互动越来越有活力,而企业也将追求的目标转向:谋求长期的客户价值最大化。

    在向客户提供极致的产品体验和差异化服务的背后,大数据成为支点,而客户数据分析是最首要的应用。

     

    内容提纲:

    商业时代变迁--价值链反转,转向以客户为中心;

    客户价值模型--建立衡量客户价值的业务数据模型;

    定位目标市场--通过数据分析选择进入细分市场。

    数据分析案例:

     

    第二篇、保持有价值的客户

    主题概要:

    按客户类型提供不同的产品组合与差别化服务,运用数据挖掘提升客户贡献值。

     

    内容提纲:

    客户类型细分--运用定价模型;

    差别化服务--设计衍生增值业务;

    提升客户贡献值--运用数据挖掘促进重复购买与交叉销售;

    客户保持策略分析--通过数据监测洞悉客户群体动态。

    数据分析案例:

     

    第三篇、客户获取与流失

    主题概要:

    选择性管理客户流失,塑造活力品牌低成本获取新客户。

     

    内容提纲:

    客户获取策略分析--策划有针对性的精准营销,度量市场活动效果,评估获取成本;

    塑造强势活力品牌--分析社会化网络传播,进行病毒式营销;

    客户流失策略分析--绑定高净值客户,挤出麻烦客户;

    客户忠诚度分析--识别高风险客户,预测客户生存周期。

    数据分析案例:


    第四篇、数据分析技术

    主题概要:

    数据分析和数据挖掘的常用技术与工具。

     

    内容提纲:

    统计学入门--关于数据的统计学基础概念;

    分类与回归--运用最近邻方法与决策树模型;

    自动群集检测--客户类型划分与聚类技术;

    购物篮分析--关联分析与交叉推荐技术;

    比较度量--利用A/B检验比较两种推荐系统;

    文本分析--倾听来自客户的声音。

    数据分析案例(练习):

     

    第五篇、数据分析最佳实践

    主题概要:

    客户是价值根本,数据是核心资产,分析是关键能力。

     

    内容提纲:

    客户数据分析--在正确的时间为正确的人传递以客户为导向的决策支持;

    收集客户数据--关注人口统计基数,设法获得客户签名;

    处理缺失数据--从现有的数据出发,循序渐进;

    把握数据质量--设计平衡的数据颗粒度;

    推进数据分析项目--采取行动,效果推动,形成闭环;

    系统与团队建设--系统建设与团队建设同步,协同推动业务发展;

    分析师必备的沟通能力--理智让人思考,感情促人行动;

    为企业注入新的DNA--教育-探索-接触-执行四部曲,将数据分析植入企业流程。




    讲师介绍/Lecturer

    邓老师

     

    系统分析师(高级)

    模世科技 执行董事/总经理

     

    十多年大中型国企、民营企业、IT上市公司专业经验,

    主持产品开发设计管理、产品线管理运营、业务数据建模、数据分析及数据挖掘工作。

     

    在IT上市公司任职期间,主持核心产品线的管理与运营。

    负责大型分布式(Hadoop)数据中心建设与运营,对海量用户行为数据进行分析、挖掘,改进产品和指导业务运营。

    基于用户行为数据开发的数据产品,获得Intel、NVIDIA、艾瑞咨询、易观国际,以及一些投资基金的采购与业务合作。

     

    擅长领域:数据分析/数据挖掘,业务建模的顾问、咨询。

     

    服务企业

    周大福珠宝集团,客户数据分析课程

    深圳康佳集团,客户数据分析课程

    福建烟草商业,营销数据分析课程

    重庆农业银行,客户数据分析课程

    上海电信,营销数据分析课程

    山东省邮政,营销数据分析课程

    国药控股广州,数据分析与业务建模课程

    深圳移动,大数据时代的数据分析课程,数据挖掘实战课程

    中信银行信用卡北京,数据分析与业务建模课程

    平安财产保险成都,数据分析与业务建模课程



    关于我们/About us

    EFC Link(华嗣咨询)是全国领先的专业人力资源管理解决方案供应商。我们以“专业、高效、精准”的态度,为企业提供公开课、内训、中高端人才寻猎及管理咨询等综合服务,帮助企业精英人士提升能力、搭建人脉及职业发展平台,竭力推进企业人才发展。

    EFC Link (Huasi Consulting) is one of the national leading professional human resource management solutions providers. We provide public training, internal training, middle and high-end talent hunting, management consulting and other integrated services for enterprises with a "professional, efficient and accurate" attitude, in order to help elites to enhance their abilities, to build their social network and occupation development platform, and to promote the development of enterprise talents.

     

    EFC Link(华嗣咨询)凭借多年行业经验,结合多项自主研发创新技术,搭建了业内顶尖的千万级数据资源库。我们将技术与服务紧密融合,从“为客户节约成本”的角度出发,为客户设计定制化的落地型人力资源解决方案,实实在在为客户解决根本性问题。

    EFC Link (Huasi Consulting) has built a top data base with tens of millions of data resources, combined with a number of independent innovative technologies by many years of industry experience. We make technology and services mix together to design customized human resource solutions in the term of "Saving costs for customers", so as to fundamentally solve the problems for them.

     

    我们每年为全国5000多家客户提供优质服务,包含世界500强、福布斯2000强及本土领先上市公司,业务辐射全国各地。

    We provide high-quality services for more than 5 thousand customers each year all around the world, including the world's top 500, Forbes 2000 and the leading listed companies.



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